家电清洗服务商在接到客户要清洗家电的需求,确定客户位置和需求之后,上门服务,这是必走流程。在原有的服务流程中是拿上各种家电清洗机器带上所需产品上门,因为一种设备只能清洗一台电器,为了尽可能的保持盈利张力,就必须全部带齐,而实际中,却不能做到,这其中的原因是什么呢?
首先,不可能全部到位全部带齐,除非开个工具车前往,然后,从车上拿下这些各种设备,达到清洗现场也是有相当难度的,主要原因是难于携带。从客户感官上讲,让你来清洗一台家电,你拿来一大堆的东西,客户会觉得你是要强行推销,基于人的自我保护心理,对于即将被动营销的都会保持警惕,反倒产生不利因素。
家电清洗设备可以节省用户的时间,客户的隐形需求被唤醒,需要及时成交,多功能家电清洗设备在这里特性充分展现,在这个时间节点上,如果你带的设备不能清洗另外的电器,就要来回倒腾去拿设备拿清洗剂,这样耗费大量的时间,可能一个小时就耗费在这个上面了。而客户的时间管理上,可能要出去有事情要办,再清洗给的时间段有限,如果在这个时间内,服务能完成,可以开始清洗,在这个环节对设备特性要求就是一机多能,换个接管接头就要开始。
做业务的人都知道,新客户开发的难度远远大于老客户的后续维护,在服务过程中,要时刻坚持:服务就是营销的好理念,客户心理学告诉我们,值,是客户对服务的预期,这个值,来自于客户对清洁服务的质量评判,觉得花这个钱是是有意义的,值得的,需要我们的服务够专业,
家电清洗设备功能是强大的多样化的。超值,是超越客户对服务的预期,体现在和客户的交流中和引导中,体现在对客户时间管理的重视中,体现在额外赠送的小家电清洗服务中,用多功能家电清洗一体机,可以在完成客户指定的大宗电器清洁需求后,额外赠送小家电清洗,如饮水机清洗,微波炉清洁等,让客户感觉超值后,自然就会形成口碑传播,并带来新客户的引流。
家电清洗服务商在对客户的服务中,挖掘客户的潜在需求,是服务商必须要做的功课,比如在清洗空调的时候,和客户的互动交流中,讲油烟机不清洗的危害,讲洗衣机不清洗的危害,讲饮水机水垢的危害等等,即符合特定的行业身份,也是对客户的一种知识上的普及,因为我们所传导的知识来源来自平时的清洗经验和各种知识渠道。在这个过程中,可以引导客户自行打开先看看,反倒更容易引发客户紧迫性。然后开始聊这些的污垢对人体的危害。我们知道,最好的营销是聊天,告诉客户哪些部位要清洗,要用到什么样的清洗剂,要用到设备的什么功能,多久清洗一次,平时客户该怎么保养,准确传递品牌的健康环保理念。